上接第７６期本版上门回访是服务人员直接到顾客家里为顾客提供服务的方式。它的主要优点是可以缩短电话回访的心理距离，使彼此能充分了解、沟通，也是和顾客增进亲切感、建立亲密关系的关键环节。上门回访时应注意...
医药产业医药经济；营销...方和平大药房这家药店同样没有设置儿童用药专柜。店内顾客很少，一位店员正和一名顾客说话，而记者的到来并没有引起她及其他店员的注意。约有一分钟左右，没有人上前询问记者需要什么。“请问你们这里的儿童用药在哪...
医药产业医药经济；分析与评论...觉得不妥。这家药店的难能可贵之处，就在于能够在弄清顾客偷药动机的情况下法外施恩，与人为善，将药品慷慨相赠，这需要何等的勇气和胸襟？这样做不仅体现了药店“以人为本”的经营理念，而且让更多的顾客通过这件小...
医药产业医药经济；药店视点顾客留言愤怒的小袅对@广×堂说：你好，贵药店今天让人很失望。我在百佳汇对面广×堂门店购买了一盒毓婷，坐车回来后发现里面根本没有药，我知道是自己疏忽了，但是买毓婷用，我能不着急么？于是赶紧又坐车回去交涉，...
医药产业医药经济；管理许多药店总希望通过热热闹闹的大型活动把顾客的心留下来。但是声势浩大的活动或许能一时吸引住顾客的眼球，但在留住顾客方面，不一定就能够取得明显的效果。药店在竞争策划时，大的活动很必要，但是小小的创意也不可...
医药产业医药经济；药店视点...，已经建立了一定程度的商品品质形象及企业品牌形象，顾客能够将自营品牌与安全信任的企业品牌相连接，而这些卖场对自营品牌的品质管理，也有一套管理及检核机制，以确保这些自营品牌不会因为品质不佳，伤及企业的品...
医药产业医药经济；药店视点...人员未要求出示处方，就直接把阿莫西林类抗生素销售给顾客；另有3家分店因为记者所问厂家出厂的药品缺货，销售人员还推荐其他同类药品，并明确表示，没有处方也可以买。没有处方，给钱就卖抗生素在金象大药房望京华...
医药产业医药经济；药店视点...，但对面已经有一家红星药店和老字号的秋实药店，许多顾客都习惯到这两家药店购物。其次，考虑医保定点资格的问题——该药店不属于医保定点药店。由于是新开药店，医疗保险暂时没有到位；而近在咫尺的红星药店和秋实...
医药产业医药经济；药店视点...于长期活跃在零售终端的药店从业者来说，他们怎样看待顾客的权益与需求？又是如何使出浑身解数，更好地为消费者服务，赢得顾客的尊重？在他们的服务过程中，又还存在哪些不足呢？“一切为了消费者”，这句话一直在喊...
医药产业医药经济；药店视点...新老店员营造一个公平的竞争环境，比如规定谁先接待的顾客，就由谁负责，杜绝“抢客”等现象。福建省平和县食品药品监管局张宏文▲科学管理员工现代企业的管理最终要体现在对人的管理上，只有建立科学的员工管理制度...
医药产业医药经济；药店视点