随着药品零售市场竞争的加剧，这早已进入买方市场，顾客拥有比较充分的选择权。在这种买方市场中，顾客进入药店产生购买行为时，不仅需要考虑药品的质量和价值，也要考虑许多其他因素，如药店的品牌、服务水平、方便...
医药产业医药经济；药店视点...人为本，即使我们不能把患者视为“上帝”，也应视为“顾客”。唯如此，我们有必要探讨为“顾客”服务的成功之道。1对“顾客”满意的服务顾客，指所有有需求意向的对象或潜在需求的对象，可分为外部顾客（如医院的患...
参考资料资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2004年第2卷第5期...一轮竞争的关键。据美国服务专家赖克尔德和萨瑟估计，顾客的忠诚度每增加5%，利润可以相应增加25%～85%，这也表明了培养顾客的忠诚度才是药店经营的生命线。而要维护好这一生命线，情感营销应受到重视。情感营销是指药...
医药产业医药经济；药店视点【摘要】本文分析了现代医院实施顾客满意战略的意义，提出了从领导的重视、员工意识、业务流程重组三个方面营造医院实施顾客满意战略的环境，阐述了从就诊顾客意见征询、就诊顾客服务、就诊顾客满意度评价三个系统的...
参考资料资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2004年第2卷第10期...。一些公司过分依赖员工个人去维系客情关系，从而导致顾客流失和员工跳槽成正比的现象，这样的教训值得深思。事实上，售后服务是一项庞大而又细致的系统工程，无论是公司领导、专家、员工，每一个人投入精力的多少，...
医药产业医药经济；营销...前药店毛利率较低的情况下，让药店拿出不少真金白银做顾客服务的可能性不是很大。但药店赢利和顾客服务是个循环命题，顾客服务做不好自然没销量，没销量也就赢不了利，赢不了利自然对顾客服务不上心，一个循环下来，...
医药产业医药经济；药店视点...美丽、最受欢迎的语言。美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次...
健康行业资讯；专题；美容院经营...品质及资金管理，特订立本手册。收银作业不只是单纯为顾客提供结帐服务，还包括对顾客的礼仪态度和资讯的提供、现金作业的管理、促销活动的推广、损耗的预防等各项前置和后续的管理作业。收银员是店的门面，收银员是...
健康行业资讯；专题；美容院经营...，采取以服务为核心的差异化竞争策略，培养自己的忠诚顾客，可以为社区药店的生存发展带来生机与希望。▲突出服务的便利性基于服务群体的特殊性，社区药店首先必须以便利性为原则，在选址、店堂布局、药品陈列及满足...
医药产业医药经济；药店视点【摘要】目的借鉴平衡计分卡，顾客满意度，引进医疗服务，提高医疗市场竞争力。方法介绍平衡计分卡来源、内容及应用。顾客及顾客满意度概念、测量方法、提升措施等。结果病人是医疗服务的最主要顾客。以诚信、技术、...
参考资料资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2004年第2卷第11期