什么是大顾客？什么是小顾客？其实，二者之间没有绝对的界限，购买力强的大顾客有可能会变成小顾客，而购买力弱的小顾客也有可能变成大顾客。药店在进行顾客管理时，既不能“眉毛胡子一把抓”，也不能抓“大”放“小...
医药产业医药经济；药店视点营销的目标就是让顾客满意，也就是在既定的条件下最大限度地提升顾客的价值。正确的市场细分能有效地提升顾客价值。现在，体验营销已成为企业新的营销方式。服务、氛围、体验、情感已越来越成为顾客价值最重要的驱动...
医药产业医药经济；营销...不再仅仅是企业的投资收益率和市场份额，而是该企业的顾客保持率、顾客份额以及数据资产的收益等指标。丰田汽车信奉“我们不是在卖汽车，而是在帮助顾客买汽车”的经营理念，推出了“保姆式”的服务计划；美国卡迪拉...
健康行业资讯；专题；美容院经营...，都不应该将企业利润最大化放在第一位，而要首先实现顾客价值的最大化。只有顾客的价值和利益得到了保障，企业利益才可能最大化。顾客满意度管理，研究的是通过经营理念、管理模式、服务体系去“俘虏顾客的心”的科...
医药产业医药经济；管理目前，美容院已遍布全国各地，美容院老板对顾客满意度关注程度加深，顾客对服务的质量和期望值需求也开始加强，她们不但需要纯正的专业技术服务，同时希望能以最低的价格获得最满意的服务。美容院由于行业竞争的激...
健康行业资讯；专题；美容院经营【摘要】顾客满意（customersatisfaction，CS）是当今国际管理界、服务界最具活力的词语，是未来质量的最高标准。医院通过顾客满意度调查来了解医院顾客的需求与期望。因此，要求从顾客满意度调查获得的信息必须真实、可靠...
参考资料资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2005年第3卷第4期...协会最近的调查数据表明，48%的销售人员不会找未成交的顾客，33%的销售人员不会第二次找未成交的顾客，14%的销售人员不会第三次找未成交的顾客，只有5%的销售人员失败几次后还会找未成交的顾客。而80%的生意都是这5%的销...
医药产业医药经济；营销（上接第６３期本版）顾客资料筛选的概念将收集来的目标顾客资料进行整理，将可以使用的目标顾客资料保留，不需要的及时删除。在资料筛选过程中要选出重点公关的对象。顾客资料筛选的方法顾客资料筛选要由粗到细，分...
医药产业医药经济；营销...品质及资金管理，特订立本手册。收银作业不只是单纯为顾客提供结帐服务，还包括对顾客的礼仪态度和资讯的提供、现金作业的管理、促销活动的推广、损耗的预防等各项前置和后续的管理作业。收银员是店的门面，收银员是...
健康行业资讯；专题；美容院经营...，等等。改变、组合、延伸就构成了创造的三元素。就如顾客编号和促销活动，一个属于顾客管理工具，一个属于店内拓展方式，看似风马不相及，但只要有创新的思维，就可合二为一，发挥很大效能。创新的第一步就是改变。...
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