...明实情，立足本部门内解决，做好登记备案。 2搞好导医台工作开展人性化服务，体现以人为本的服务理念。做好导医人员安排，定期进行礼仪培训。实行首问回答制、主动服务、认真疏导、正确细致分诊、协同或陪同行动...
参考资料资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2004年第2卷第11期...识及窗口意识不够，表现在：被动服务多、主动关心少；导医服务工作不到位，存在应付现象，一体化服务意识差；工作人员多在工作间闲聊；态度冷漠，语言不文明等。而来门诊的患者及家属，往往表现出心情烦躁，容易激动...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2006年第4卷第9期...一楼大厅设有电脑触摸屏，设礼仪护士、综合服务台，做导医咨询工作，同时在醒目位置设有楼层科室分布及就诊简易流程。医院形象服务不但完善了综合服务措施，又落实了“温馨服务工程，促进了医院精神文明建设的发...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2009年第7卷第2期...,提供优质服务 在门诊一楼正门入口设立服务中心,即导医台,由经过品德修养、礼仪规范、沟通技巧、业务能力等一系列培训过的护士担任。面带微笑、着装整洁、庄重大方、精神饱满、情绪乐观、气质优雅的导医员,会给患...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2011年第8卷第10期...断强化服务意识，为方便医保人员就诊就医，我院设立了导医服务、医保咨询台，专门为患者提供导医、咨询、陪送的“绿色通道，对参保人员住院的检查、治疗进行全程服务、全面管理，对收治患者量较大的科室，优先满...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2009年第7卷第7期...医疗机构为患者提供的服务多为基本服务，如正常挂号、导医、正确检查、诊治、减少侯诊、交费、取药、治疗排队等，以及良好的就医环境，良好的服务。这种服务做得很多很好，但患者的满意度并不会提高很多，因为社会上...
参考资料资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2004年第2卷第11期...员工作不认真，制度不落实，说话随便等。2对策2.1发挥导医护士的作用，使患者明确就诊程序我们通常利用开诊前的几分钟，导医护士主动向患者介绍门诊环境、相关制度、看病流程、医生出诊情况等，使患者与家属尽快熟悉...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2007年第4卷第13期...不明，药品价格、检查项目未公示或公示后未及时调整，导医服务欠缺，候诊、输液区空间相对窄小等问题都给患者带来诸多不便；给原本身体不适的患者增加了焦虑和不安。 2打造绿色医疗门诊的措施 2.1做好门诊高峰...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2005年第3卷第11期...的几方面细节工作谈谈体会。3.1.1门诊大厅的宣传设置和导医门诊大厅设有平面导医图、电视录像宣传、电视触摸屏、就医流程图、值班医生表、专家医师简介、检验室等。东西区门诊大厅均设有服务台和院长咨询台，设有主要...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2009年第7卷第1期...重计等。根据人员情况分配抽血、测血压、身高、体重及导医护士等工作。若有行动不便，备好轮椅或特殊照顾人群建立起临时绿色通道。（3）体检前一天通知餐厅经理按体检人数准备早餐。（4）需到其单位体检时要联系车辆...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2006年第3卷第16期