医院是一种特殊的服务行业，所提供的产品就是满足社会民众不同层次需求的健康和医疗服务。随着我国医疗资本市场的对外开放及医疗机构产权结构的深刻变革，新一轮的医疗行业竞争将愈演愈烈。在全国人民朝着实现小康社...
参考资料资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2005年第3卷第4期...活动，做好医疗服务项目的推广与宣传工作。（8）抓好客户服务中心的管理工作，为患者提供诊前、诊中、诊后的一体化服务。（9）通过拜访客户、走访市场等多种形式积极拓展市场；加强与政府卫生行政部门、社保局、保险...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2007年第5卷第9期...市场格局。为此，掌握和运用恰当的营销管理策略，将使医院在医疗市场的竞争中脱颖而出。【关键词】医疗服务市场；竞争；营销对策随着市场化向纵深发展，医疗服务市场化已是不可逆转的趋势，当前我国政府禁止外商投资...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2009年第7卷第1期...相比，医疗服务的市场化进程相对滞后，作为市场主体的医院发育相对缓慢，但在整个宏观经济体制改革的推动下，医疗机构出于对自身利益的考虑和追求，以及政府对国有医疗机构财政性补贴的缩减，推动了各级医疗机构逐步...
医药产业医药经济；营销...特色的发展策略，利用信息手段创新构建并有效整合医院客户服务体系，创新了服务模式，使患者得到更好的服务与人文关怀，在一定程度上解决看病难问题的同时，顺应时代发展的要求，更好地满足患者各方面的甚至是未来潜...
医药产业医药经济；中医药行业...的医疗市场及现状，也正发生着巨大的变化。某些国有大医院的整合、重组、兼并及改制；民营大型专科、综合医院的与日俱增；国外资金的流入，外资、合资医院的建立等，这些因素都在改变着整个中国医疗市场的格局。国有...
参考资料资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2005年第3卷第9期【摘要】随着卫生部在三级医院大力推行预约诊疗服务，医院的预约诊疗服务得到了前所未有的发展，目前医院开展预约诊疗服务的模式大概可以分为两种：一种是自主运营模式，其中典型案例之一为广东省人民医院;另一种是...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2012年第10卷第3期...叫中心介绍呼叫中心（callcenter，CC） 在国内有时也叫客户服务中心（customercarecenter，CCC）。而在国外，人们则用客户关系管理（customerrelationshipmanagement，CRM）概括全部客户服务的内容。我国的呼叫中心首先是从中国电信、中...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2009年第7卷第2期...核心是将医院的客户作为医院最重要的资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，在向客户不断提供最大价值的同时，实现医院的持续发展。我院自2005年1月起将“客户关系管理”理念引入医院，把开展程...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2005年第3卷第10期...关系管理.重庆：重庆大学出版社，2004，82-96. 3杨斐.客户服务与客户投诉管理.广州：广东经济出版社，2003，223-226. 作者单位：411100湖南湘潭，湘潭市中心医院 (编辑：吴莹)作者：刘平
参考资料资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2005年第3卷第8期