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  • 山东省医政行为成为投诉热点占投诉总数2/3

    医疗行为的投诉比例明显高于其他方面,成为举报投诉的热点,表明整顿和规范医疗市场秩序任务艰巨。山东省卫生厅卫生监督所27日公布了今年上半年受理举报投诉情况,在上半年受理的各类共187件举报投诉中,对医疗行为...

    健康行业资讯;医疗动态
  • 山东医疗服务和食品卫生成为两大投诉热点

    ...省卫生厅卫生监督所共受理各类举报投诉94件,其中涉及医疗服务的48件,占51.1%;涉及食品卫生的27件,占28.7%。医疗服务和食品卫生成为群众的两大投诉热点。目前,已有78件举报投诉得到调查处理,16件正在调查处理中。统计...

    健康行业资讯;医疗动态
  • 运用危机公关管理应对恶性医疗纠纷

    ...用公关危机管理,回顾性分析2006~2007年度我院处理146起医疗纠纷,其中34起恶性医疗纠纷,主要采取了紧急行动、积极处置、重塑形象,事后加强改进等措施,使医疗纠纷得到及时、妥善的处理,最大限度地保障患者的权益及...

    参考资料医源资料库;在线期刊;中华现代医院管理杂志;2008年第6卷第2期
  • 浅谈在院办工作中面对患方咨询、投诉的体会

    ...心理等方面问题。随着医务人员的不懈努力和政府方面对医疗卫生事业投入的加大,相信患方的投诉会减少,医患关系将回归和谐。【关键词】院办工作;咨询;投诉;体会近年来,医患关系成为社会关注的热点问题之一。为增...

    参考资料医源资料库;在线期刊;中华现代医院管理杂志;2007年第5卷第10期
  • 北京二级以上医院配专人接医患投诉

    ...管理办法(试行)》,规定医院即使对待涉及多科室的复杂医疗投诉,也必须在10个工作日内给予投诉患者答复。二级以上医院必须配专职人员接待患者投诉,医生被投诉情况应挂钩考核。管理办法要求4日起,北京二级以上医院须...

    健康行业资讯;医疗动态
  • 二甲医院32例儿科护理纠纷的原因分析及对策

    ...投诉的原因:沟通障碍占40.6%,静脉穿刺失败占25.0%,医疗费用过高占31.2%,服务态度不佳占15.6%,护理差错占12.5%,医疗法律知识缺乏占9.3%。结论建立高素质稳定的儿科护理队伍,增强服务意识,加强护患沟通,提高护...

    参考资料医源资料库;在线期刊;中华现代护理学杂志;2009年第6卷第12期
  • 案例分析对提高门诊护士现场处理医疗投诉的体会

    ...终使就诊者对投诉的处理感到满意。【关键词】门诊护士医疗投诉案例分析随着就医患者维权意识的提高,在护理管理过程中,各种各样的投诉与日俱增,提高防范投诉发生的能力,已成为门诊护士的重要课题。我们组织门诊护...

    参考资料医源资料库;在线期刊;中华现代护理学杂志;2009年第6卷第10期
  • 门诊病人投诉原因分析及对策

    【摘要】目的探讨门诊投诉原因及预防对策,减少医疗工作人员与患者纠纷的发生。方法对2005年1月-2009年5月本院门诊医护方面投诉原因进行回顾分析,提出预防对策。结果沟通障碍、服务态度、医疗收费、医护质量、环境布局...

    参考资料医源资料库;在线期刊;中华现代护理学杂志;2010年第7卷第9期
  • 门诊患者投诉的原因分析与对策

    ...人们的物质生活和精神生活在得到了极大提高的同时,对医疗质量、医疗服务的需求也越来越高,再加上患者自我保护意识、法律意识的不断增强,因而医疗投诉呈上升趋势,特别是门诊患者的投诉也在不断攀升,这给医务人员...

    参考资料医源资料库;在线期刊;中华中西医杂志;2008年第9卷第9期
  • 运用心理学知识做好医院行风投诉接待工作

    ...医患关系,是发展和谐社会的一个重要组成部分。本文从医疗投诉的成因分析、接待投诉的技巧、增进相互理解、体会等四个方面,详细阐述了运用心理学知识在医院行风投诉接待工作中的积极作用。文章认为,行风投诉部门接...

    参考资料医源资料库;在线期刊;中华现代医院管理杂志;2010年第8卷第1期

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