对医疗行为的投诉比例明显高于其他方面，成为举报投诉的热点，表明整顿和规范医疗市场秩序任务艰巨。山东省卫生厅卫生监督所27日公布了今年上半年受理举报投诉情况，在上半年受理的各类共187件举报投诉中，对医疗行为...
健康行业资讯；医疗动态...省卫生厅卫生监督所共受理各类举报投诉94件，其中涉及医疗服务的48件，占51.1%；涉及食品卫生的27件，占28.7%。医疗服务和食品卫生成为群众的两大投诉热点。目前，已有78件举报投诉得到调查处理，16件正在调查处理中。统计...
健康行业资讯；医疗动态...用公关危机管理，回顾性分析2006～2007年度我院处理146起医疗纠纷，其中34起恶性医疗纠纷，主要采取了紧急行动、积极处置、重塑形象，事后加强改进等措施，使医疗纠纷得到及时、妥善的处理，最大限度地保障患者的权益及...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2008年第6卷第2期...心理等方面问题。随着医务人员的不懈努力和政府方面对医疗卫生事业投入的加大，相信患方的投诉会减少，医患关系将回归和谐。【关键词】院办工作；咨询；投诉；体会近年来，医患关系成为社会关注的热点问题之一。为增...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2007年第5卷第10期...管理办法(试行)》，规定医院即使对待涉及多科室的复杂医疗投诉，也必须在10个工作日内给予投诉患者答复。二级以上医院必须配专职人员接待患者投诉，医生被投诉情况应挂钩考核。管理办法要求4日起，北京二级以上医院须...
健康行业资讯；医疗动态...投诉的原因：沟通障碍占40.6％，静脉穿刺失败占25.0％，医疗费用过高占31.2％，服务态度不佳占15.6％，护理差错占12.5％，医疗法律知识缺乏占9.3％。结论建立高素质稳定的儿科护理队伍，增强服务意识，加强护患沟通，提高护...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2009年第6卷第12期...终使就诊者对投诉的处理感到满意。【关键词】门诊护士医疗投诉案例分析随着就医患者维权意识的提高，在护理管理过程中，各种各样的投诉与日俱增，提高防范投诉发生的能力，已成为门诊护士的重要课题。我们组织门诊护...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2009年第6卷第10期【摘要】目的探讨门诊投诉原因及预防对策，减少医疗工作人员与患者纠纷的发生。方法对2005年1月-2009年5月本院门诊医护方面投诉原因进行回顾分析，提出预防对策。结果沟通障碍、服务态度、医疗收费、医护质量、环境布局...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2010年第7卷第9期...人们的物质生活和精神生活在得到了极大提高的同时，对医疗质量、医疗服务的需求也越来越高，再加上患者自我保护意识、法律意识的不断增强，因而医疗投诉呈上升趋势，特别是门诊患者的投诉也在不断攀升，这给医务人员...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华中西医杂志；2008年第9卷第9期...医患关系，是发展和谐社会的一个重要组成部分。本文从医疗投诉的成因分析、接待投诉的技巧、增进相互理解、体会等四个方面，详细阐述了运用心理学知识在医院行风投诉接待工作中的积极作用。文章认为，行风投诉部门接...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2010年第8卷第1期