...质量考评指标；二是标准应反映出患者的需求，体现出以病人为中心的指导思想；三是从系统性、可行性、易控性出发，使标准便于操作和考核；四是标准要随着工作的深入不断补充、修改和完善。质量标准确定后，护理部首先...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2005年第2卷第24期...水平和管理能力，经常深入科室了解情况，主动为职工和病人办好事和实事。 2外树形象，开拓市场 2.1以医疗质量占领市场医疗质量是医院生存、竞争、发展的根本，应切实抓好。 2.1.1强化全员质量意识通过意识教育...
参考资料资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2004年第2卷第8期... “程序化温馨服务”项目的开展，意在以人文性服务为病人提供最大方便和利益。其具体内容：（1）入院时：①接待新入院病人时，要主动站立，热情迎上，严禁坐着询问病人；要着装整洁，举止端庄，佩带胸牌，微笑服务...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2005年第3卷第10期21世纪是人类健康、长寿的世纪。“以人为本、以病人为中心”的现代护理模式依托医疗服务市场的激烈竞争而生，相伴医学科学技术的发展而长，相随社会经济水平的提高而壮。可以说，没有现代化的护理管理模式就不可能有...
参考资料资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2004年第2卷第1期...服务随着管理理念及信息技术的发展，我院本着“以病人为中心的服务宗旨，依托医院信息网络平台，对门诊就医流程进行再造，实行挂号、收费、分诊一体化管理，提高了工作效率，改善了医患关系，较好地解决了传统模...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2008年第5卷第7期...者提出的疑问表示感谢外，还要适当地以谦虚的态度对待病人的“不理解，学会换位思考。接待的本质是服务，接待投诉人员与投诉者不要做太多的辩解和争论，要站在投诉者的角度看待问题，了解他们的苦衷，理解他们的...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代临床医学杂志；2011年第9卷第9期【摘要】医疗服务质量是病人衡量和选择医院的首要条件。“以病人为中心”转变医院管理模式,提高医疗服务质量是综合性医院可持续发展的必要条件。本文从ISO9001:2000和我院“十个一”工作长效机制出发,分析综合性医院引进I...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2009年第7卷第11期【摘要】目的探讨耳鼻喉门诊病人的心理和疾病特征以实施有效的护理。方法分析门诊病人就诊的心态、心理特点、容易引发的相应问题和可能产生的矛盾。结果耳鼻喉患者的就诊心理存在着他科不具备的专科特点、疾病特征。...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2011年第8卷第14期...人员参加，对一天接诊情况（有无传染病发生，有无危重病人的出诊，抢救及门诊部的安全，新一天的工作任务）作通报。每周四下午停诊半天，组织全体人员进行政治学习和业务学习。为每位干部、家属、学员、战士制作了门...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代中西医杂志；2007年第5卷第7期...重体现在对患者人身权利及人格的充分尊重与平等。首先病人及家属应该具有对病情、诊疗措施及方式的知情权、选择权，通过建立医护人员与病者之间的信息通道，让病人及家属分享对疾病诊疗方面的信息。这里医护人员要以...
参考资料资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2005年第3卷第4期