医疗投诉纠纷分析

...“医闹”绝大多数医院都遇到过。记者从今天上午举行的医疗纠纷人民调解工作通报会上了解到，据不完全统计，北京市72%的医院发生过殴打、威胁、辱骂医务人员等“医闹”事件；77%的医院出现过患者在诊疗结束后拒绝出院且...

健康行业资讯；专题；医患关系与医疗纠纷看板

浅析医德医风与医疗质量

【摘要】目的探讨医德医风与医疗质量的关系。方法通过医疗事故案例分析医德医风与医疗质量的关系。结果医德医风与医疗质量相辅相成。结论医疗机构在抓医疗质量的同时应加强医德医风教育。【关键词】医德医风;医疗质...

参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2010年第8卷第6期

【摘要】目的探讨有效地防止医疗事故发生的方法。方法通过分析由护士引发的医疗纠纷常见原因，提出护士长在防止医疗纠纷发生过程中的监控作用及应对措施。结果经过严格把关，我科近五年未发生一起医疗纠纷，杜绝了医...

参考资料合作平台；在线期刊；中华医学研究杂志；2004年第4卷第3期；临床护理

提高门诊总台服务质量的体会

...有关政策的学习　　总台接待投诉人员要充分了解医院的医疗流程及一些基本的医学常识及相关的政策，如果自己不了解，要么无法解释，要么是越解释越添乱，患者还会认为你在敷衍了事。要具备一定的洞察能力、分析解决问...

参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代临床医学杂志；2011年第9卷第9期

...现状调查进行分析。结果其发生原因与患者需求的增加和医疗服务的滞后之间的矛盾、患者自我保护意识的不断增强、患者对治疗的期望与客观现实之间存在差距有关。结论提高护士自身素质、完善医院功能、搭建医疗信息平台...

参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2010年第7卷第4期

...护士的一言一行与病人的预后有着密切的关系，也是发生医疗纠纷的一个薄弱环节。笔者结合实际从护理纠纷的常见原因分析入手，谈一些自己对医疗纠纷防范的看法。　　1常见原因分析［1～3］　　1.1服务意识差服务态度不好...

参考资料合作平台；在线期刊；中华现代临床医学杂志；2005年第3卷第10期

突出重点，完善医院应急管理

...重常态管理，也要注重非常态管理，建立应急机制。对于医疗机构来说，常与各类突发事件联系在一起，因为突发事件往往与人民群众的生命安全相关联，如2008年发生的雨雪冰冻灾害和汶川大地震，都有大量受伤群众需要紧急...

参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2010年第8卷第1期

浅析医疗纠纷的防范

［摘要］近年来医疗纠纷呈上升趋势，日益成为社会关注的热点和焦点，也成为困扰医院管理者和医务人员的难点。医疗纠纷增多的原因有：（1）在医院业务量增加的同时，其管理水平却没有相应跟上。（2）部分医生的医德医...

参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代临床医学杂志；2006年第4卷第17期

...会目标能否实现的重大战略问题［1］。作为窗口行业。医疗机构和医务人员的医疗服务社会影响很大，当前医疗服务还不能满足人民群众的需求，医患关系还比较紧张，和谐的医患关系是构建和谐医院的前提条件［2］。本文通...

参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2008年第5卷第14期

加强护患沟通预防护理纠纷

...目的在于帮助病人提高对自身疾病的了解、认识，有助于医疗工作的顺利进行。交流的特点要面带微笑，语言亲切温柔，用词准确，富有同情心。交流要不失时机，且要有一定的针对性，切实为病人着想，使病人对医院、医生、...

参考资料资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2005年第2卷第6期