“顾客是上帝”，说的是顾客在商家心目中的地位，言下之意是商家对顾客的需求应设法予以满足。一般说来，正常状态下顾客的健康需求和对药店提出的服务要求都是合理的，但也有个别用心不良或精神状态较差的“恶意”顾...
医药产业医药经济；药店视点...及时补充新的资料，对客户变化进行跟踪。工作内容建立顾客数据库是一个系统工程，而不只是堆砌顾客资料。这个系统工程包括如下主要工作：（1）根据“二八法则”，按类别和区域市场细分大、小客户和潜在客户；收集完...
医药产业医药经济；营销...能做好专卖店。这三个因素是：选址、进货、开发与管理顾客。第一步：选址。按照步骤来讲首先是给店面选址,开店选址选址非常关键，兵法云：兵之胜，地之助，说明地理位置的重要性。有人说店铺的位置决定约50%的营业额...
医药产业医药经济；营销...四月底五月初推出了清凉保健用品的促销活动。本期神秘顾客分别走访了上海、广州两地的药店，为大家一探究竟。1上海益丰大药房车站南路店神秘顾客：陆杰顾客评分：2009年4月25日，虽然还是晚春，但连续几天的放晴，上海...
医药产业医药经济；药店视点许多药店总希望通过热热闹闹的大型活动把顾客的心留下来。但是声势浩大的活动或许能一时吸引住顾客的眼球，但在留住顾客方面，不一定就能够取得明显的效果。药店在竞争策划时，大的活动很必要，但是小小的创意也不可...
医药产业医药经济；药店视点...环节，以更低的价格、更好的环境，更优的服务欢迎新老顾客。排队送：门店促销活动期间，每天上午8时至下午16∶30时，排队的前100名年龄在45周岁以上的顾客，消费金额满8元，凭个人身份证、当日购物收银小票和排队序号，...
医药产业医药经济；药店视点（上接第６５期本版）预热的重要性及预热的标准顾客的预热是会前阶段的重点工作，预热的好坏将直接影响到所邀请目标顾客的质量，对联谊会中的销售也有着直接的影响。顾客预热应达到的具体标准是：对员工及企业有好感...
医药产业医药经济；营销...的一些情况，以后买药的信息均未记录。作为药店，在向顾客提供药品的同时，也有责任向顾客提供用药信息，而建立“药历”无疑是一种提供用药信息的好方式。通过“药历”，药师不仅可以了解顾客的健康情况，也可以完善...
医药产业医药经济；药店视点...金等产品利弊分析：传播面广、市场启动迅速、容易得到顾客认可，但投入费用较高、回款慢、经营风险较大。该模式是当前健康产业应用最广、时间最长、最为人熟知的营销模式。已形成多种广告发布形式和内容，根据广告发...
医药产业医药经济；营销...药上贴有A药店的销售标志和价格，为了争取这位潜在的顾客，就对王大爷说：“您购买的这种药品，我们店一盒只卖15元，以后您需要时可以到我们店来买。”王大爷心想：这种药我买了多次，每家药店都卖20元左右，这家店怎...
医药产业医药经济；药店视点