...一个企业从注重产品竞争到服务竞争，从注重商业到注重顾客满意度上，体现了市场竞争所带来的消费文化本质内涵。就其产品来说，迅速从产品观念延伸到顾客观念，根据不同的需求定制专业化个性化的服务，是当今医药保健...
医药产业医药经济；专栏这天一大早，李店长就接到了一位顾客的投诉电话，反映昨天从药店买的一盒药品有效期只剩下一个月了，担心用不完就会过期，要求进行调换。李店长没有迟疑，马上告诉顾客，可以到药店来调换。李店长处理这样的投诉电话...
医药产业医药经济；药店视点...楼”的境地。那么，怎样才能做好社区药店呢？■观点▲顾客云先生：提出鲜明口号社区药店应以人为本，以“便民、利民、为民”为出发点，扩大服务功能，提升服务水平，创新服务方式，营造和谐的消费环境，这样才能获得...
医药产业医药经济；药店视点...度，增加销量。增加销量的途径主要有二：一是扩大目标顾客群，让顾客从别的品类、品牌转换为购买自身企业的品类、品牌；二是提高顾客单位消费量，通过增加购买频次（客流量）或增加每次购买量（客单价）来实现。因此...
医药产业医药经济；营销...赛选手将回到门店，把他们总结出的知识和技能应用到为顾客的服务中去。”徐军说。中国医药报记者李帅图为员工进行技能大赛模拟训练的场景。熊光明摄作者：
医药产业医药经济；企业观察...及金额呈上升态势，缴费的同时“顺手牵羊”购买商品的顾客也呈增加态势。北京金象大药房医药连锁有限责任公司副总经理安国升告诉记者，当初之所以与“恒信通”签署协议，是考虑到金象的门店多，分布范围也较广，希望...
医药产业医药经济；企业观察...客户的货物，大幅度地降低单位运输成本。帮助企业提高顾客服务水平和质量是第三方物流所追求的根本目标。企业利用第三方物流企业信息网络和结点网络，能够加快对顾客订货的反映能力，加快订单处理，缩短从订货到交货...
医药产业医药经济；医药流通...统的保健品营销方式一般采用店内经营的形式，“等待”顾客进店消费。因此，药店的客流量完全制约着保健品的销售效果，这是一种“被动”的营销模式。所谓的主动营销，是指药店可变“被动等待”为“主动出击”，主要有...
医药产业行业资讯；保健品行业...力的最高形态，与价值创新最为紧密的有两大主体：一是顾客，一是员工，顾客是价值创新的提出者，员工是价值创新的执行者。企业软实力的使命是持续整合资源，而如何整合资源，落到现实中就是采取什么样的商业模式，而...
医药产业医药经济；管理...专门为此设立了迎合高层次消费者的产品部门，希望能为顾客提供高质量的服务，以区别于其他竞争对手。消费者在各个不同产品领域都有对差异化和创新性产品的需求，这对于同样提供这些产品的药品零售企业和供应商而言都...
医药产业医药经济；环球