...士牢固树立主动服务意识，满足广大病人及家属的需求。微笑是人与人交往中最廉价的投资，但却是能获得最大收益的一种方式。它能很快地缩短人们之间的距离，拉近人与人之间的关系，特别是对那些身患疾病，饱受病痛折磨...
参考资料资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2005年第2卷第12期...层。表层主体是护士，要求为患者提供空姐式服务，倡导微笑服务；深层主体是医生和护士，要求为患者提供亲友式服务，要求对待患者须具备高度的同情心和同理心,成为患者强大的精神支柱。科室领导要重视服务，要求所有...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2008年第5卷第5期...保持环境安静。面对患者及家属做到表情亲切自然，面带微笑，服饰整洁。语言沟通上，尽量使用文明用语，将专业术语通俗化、口语化，力求深入浅出、通俗易懂。遇到患者情绪激动时，要善意地理解、安抚患者，必要时可采...
参考资料医源资料库；在线期刊；中国民康医学；2009年第21卷第8期...。二是开展优质服务活动。如开展争当“十佳护士”、“微笑护士”、“满意护士”的活动；利用“5.12”国际护士节，为新护士举行隆重的授帽仪式，表彰一批辛勤工作在临床一线的优秀护士；2004年实行了星级护理挂牌服务，...
参考资料资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2005年第3卷第6期...也要打招呼啊！在一天的辛苦工作中，志愿者们始终面带微笑，无论见到外国朋友，还是中国同胞都会主动上前问好！看到他们如此积极的工作，我深深的体会到了作为志愿者，我们是一个团队，集体的力量可以带动每一个人、...
参考资料医学教育；校园动态；首都医科大学...的不满情绪。2护患交流2.1输液前的护患交流护士应面带微笑，真诚、亲切的称呼患者，核对姓名、瓶签、输液卡、药名、剂量、用法、注射方式，然后可进一步与患者进行沟通，如询问患者身体那里不适，本次输液所用药物名...
参考资料合作平台；在线期刊；中华医学研究杂志；2005年第5卷第1期；临床护理...种和病例质量控制医疗服务怎样让病人满意，不能停留在微笑服务上，能不能根据病人特点，针对不同需求，提供个性化服务，考验着一个医院的服务能力。制定病例分型办法、服务标准、服务流程，使病例分型不仅为医院统计...
参考资料合作平台；在线期刊；中华现代临床医学杂志；2004年第2卷第4B期... 2.1入院宣教当产妇及家属走进病区，接诊护士就要面带微笑，彬彬有礼，亲切地称呼产妇并进行自我介绍，带产妇走进病房，热情主动地进行详细的住院介绍：主管医生、主管护士、护士长、住院环境、规章制度等，并发放住...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2010年第7卷第12期...是面对急躁不安的患者，还是哭闹不休的患儿，都能面带微笑，用和蔼的态度、温和的语气、良好的护士形象服务于患者和家属。让患者感受到护士的关爱、呵护，操作技术水平也是护患沟通的一个重要的内容。娴熟、快捷、高...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2009年第7卷第10期...的，整体气氛给人轻松愉悦亲切的感觉。2、接待礼仪。微笑、主动、大方、热情的接待礼仪，语言专业，朴素而毫不夸张，接待程序规范统一而又严谨。3、服务内容。服务项目有特色，内容丰富，项目卡的设计精致精巧，服务...
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