...指导和随访服务，减轻患者恐惧，缩短医患距离。 1.4微笑面对，加强交流最美丽的笑容，最关爱的眼神，最体贴的语言留给患者。重视形体语言的交流，增强患者战胜疾病的信心，随时满足患者的需求，使患者顺利渡过痛苦...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2005年第2卷第24期...规定，严防医疗事故，用心服务病人。 2.4提高素质，微笑服务工作人员要更新理念，辩证思维，病人既是来治病的，也是来消费的。这是一种特殊的消费方式。病人是我们的顾客、上帝，是我们的衣食父母，我们应该尽快最...
参考资料资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2004年第2卷第8期...保持美好的天使角色。在服务中要讲文明、有礼貌，坚持微笑服务。同时要重视着装整洁，举止端庄。试想一个不修边幅的人是谁都不愿接近与沟通的。所谓实就是要言行一致，表里如一，通过优质的服务把关爱落到实处。 ...
参考资料合作平台；在线期刊；中华医学研究杂志；2004年第4卷第7期；临床护理...提高护士的情商培养情绪自控能力，学会用自然而真诚的微笑，向患者传递高兴、赞许、同情等信息；用健康的生活方式和良好心态，真诚对待患者，取得信任；运用沟通技巧全面了解患者需要，尊重患者权利，最大限度地调动...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2008年第6卷第1期...素质直接决定着病人的满意度，护士的仪表、恰到好处的微笑，全方位的服务，礼貌的语言、良好的服务态度、及时的健康教育，丰富的人文和健康知识，很快解除了孕产妇的恐惧心理，实施整体护理的病房，在进行满意度调查...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2006年第3卷第16期...总体评价满意率98.8%。有位患者这样写道“护士甜甜的微笑，柔柔的声音，让患者听了倍感亲切，也让重病中的我感到欣慰。还有位患者写道“最希望院领导对护士们给予表扬，因为她们工作起来太辛苦、对待工作非常热...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2007年第4卷第10期...理人员的表情、眼神、手势、体态等。与患者交谈时面带微笑，是赢得患者好感的最快途径。目光适当相接且柔和、自信会增强亲和力和感染力，使患者易于接受。1.3互相尊重理解，学会换位思考为了预防这类纠纷的发生，就应...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华医学实践杂志；2009年第8卷第5期...轻患儿自卑心理，和患儿讲话要用诚实礼貌性语言，面带微笑，使患儿感到亲切，使患儿消除恐惧紧张情绪高兴地接受服务。 运用护理手段使有限的空间发挥最大的潜能，如保持病房的儿童化，减少白色画面，把病房布置得...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2009年第6卷第14期...2）在大厅内设置咨询服务台，导医护士佩戴绶带，站立微笑服务，流动和固定相结合，热情礼貌待人，扶老携幼，耐心解答患者询问，协助患者确定挂号，指导患者到相应科室就诊，帮助患者联系检查科室，确定检查项目、检...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代耳鼻喉杂志；2005年第2卷第1期...务工作者，因此形象十分重要，美观整洁的仪表，亲切的微笑与问候，都能创造出宽松和谐的气氛，对病人焦虑、恐惧心理起到安抚作用，护士在施治过程中要讲究语言的技巧，针对不同患者，不同病情，不同心态使用不同的语...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华医学研究杂志；2009年第9卷第1期