...于长期活跃在零售终端的药店从业者来说，他们怎样看待顾客的权益与需求？又是如何使出浑身解数，更好地为消费者服务，赢得顾客的尊重？在他们的服务过程中，又还存在哪些不足呢？“一切为了消费者”，这句话一直在喊...
医药产业医药经济；药店视点...断症状，提出诊疗方案；药师进行用药指导；营养师根据顾客体制、症状，配制药膳汤及主副食；康复保健师按照诊断，为顾客做相应的理疗康复项目；心理咨询师负责心理辅导、咨询。笔者发现，已有不少先行者在探索这一新...
医药产业医药经济；药店视点...产品。如何调整该类的产品陈列和布局：按照季节和商圈顾客特点以及动销状况给予相应的陈列，还可以进行组合用药的关联陈列。应季产品给予好的陈列：比如夏天暑湿和风热感冒优先陈列。白领区高价和白加黑类优先给予好...
医药产业医药经济；管理这天一大早，李店长就接到了一位顾客的投诉电话，反映昨天从药店买的一盒药品有效期只剩下一个月了，担心用不完就会过期，要求进行调换。李店长没有迟疑，马上告诉顾客，可以到药店来调换。李店长处理这样的投诉电话...
医药产业医药经济；药店视点...能卖给您，您到自己的药店里去买吧。事件回放为了吸引顾客，新开业的平价药店和厂家联合搞起了促销活动，一些促销品种甚至低于市场价销售，几个促销品种在药店开业第一天就销售一空。第二天一早，一位中年男子径直走...
医药产业医药经济；药店视点...务系统（NHS），医疗服务免费，但只针对当地居民。方便顾客这家诊所设在超市药房旁边。虽然占地面积只有一个停车位大小，但医疗设施齐全。诊所没有专职大夫，在这里工作的医生都是在各自的诊所工作之余，轮流到这里上...
医药产业行业资讯；业界动态读者来信为何会员管理如此重要？会员卡促使旧顾客重复购买；忠诚的顾客会推荐新顾客；会员客单价为非会员客单价的一倍；会员数多的药房营业额高；会员开发为持续性的品牌形象推广；会员资料为很有价值的诊断分析工具...
医药产业医药经济；药店视点...认即可。这种方式适用于联系方式明确、入会时间不长的顾客。据统计，最后有50%左右的顾客通过该方式恢复了与药店的联系。■登门拜访式激活该方式更显出药店的诚意，因而更容易打动顾客。登门拜访应提前做好一定的准备...
医药产业医药经济；营销...出独具特色的新产品，开发潜在的消费需求，寻求新的“顾客”增长点。真正做到“人无我有、人有我优”！“竞争战略之父”迈克尔·波特指出，企业要想在市场竞争中生存，要么具有成本优势，要么实行差异化战略———有...
医药产业医药经济；营销...如销售药品，销售人员必须具备丰富的专业知识，以满足顾客的咨询，为顾客提供购物参考；同时还要有专业人员提供售后服务，如药物不良反应和副作用的处理，误购药品的调换等等。药店必须注意限定在健康领域内进行多元...
医药产业医药经济；药店视点