...方案根据中央创先争优活动领导小组《关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见》（创先发〔2011〕13号）和《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》（卫医政发〔2011...
词条...1.1狭义护理质量是指护理工作为患者提供护理技术和生活服务的效果的程度，即护理效果的高低、质量的优劣。护理质量是护理工作“本性”的集中体现。护理质量不是以物质形态反映其作用与效果的，而是集中地反映在护理服...
参考资料资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2005年第2卷第15期要想知道在提供顾客服务方面做得如何，就必须预先设计一个顾客服务体系。否则，你将无法衡量顾客满意度。本文在此为你提供一套七步法，以设计成功的顾客服务体系。第一步：全体管理层参与服务与质量改进计划如果没有...
医药产业医药经济；管理...民群众自身保健意识的不断提高，国家和民众对医疗卫生服务提出了更高的要求。深化医疗卫生体制改革，确保医保改革平稳实施，是每一位医院领导和全体医务工作者必须认真思考，积极对待的重要问题。二级医院作为介于三...
参考资料资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2004年第2卷第3期...委员会提出的）为:在现有医学知识的基础上，医疗卫生服务可以提高满意结果可能性的程度和降低不满意结果可能性的程度［1］。说明了现代的医疗质量概念向外延扩大，内涵更加丰富，它包括了医疗效率、医疗技术、经济效...
参考资料资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2004年第2卷第3期【摘要】目的改善服务质量，提高病人对门诊药房的满意率。方法建立“零距离”的调剂服务模式;建立联系单;加强门诊药房内部管理;设立咨询窗口;建立药物不良反应监测和报告制度等。结果建立以病人为中心的药学管理工作...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华医学研究杂志；2009年第9卷第8期...深入，医疗市场的竞争日趋激烈，医院的医疗技术水平、服务质量已成为医院核心竞争力，而窗口的服务质量尤为重要，因为医院的每一个服务环节、服务流程都是通过服务窗口向病人展现的。窗口服务形象，直接反映医院的整...
参考资料资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2004年第2卷第8期...障中心；质量安全；管理护理保障中心，作为医院的护理服务后勤支持系统，以较少的人力资源配置，通过集中管理，优化组合，合理分工，负责全院各个临床科室的血制品、药物、各类标本、大小便标本、手术室组织标本、病...
参考资料医源资料库；在线期刊；局解手术学杂志；2009年第18卷第1期【关键词】门诊患者；辅助服务，医院；患者满意度；问卷调查医疗护理服务质量是反映医院技术水平，整体管理水平和服务水平的聚集点。特别是面对医疗体系改革，面对患者及家属对医院服务质量提出越来越高的要求，提高...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2008年第5卷第22期...患者最多，对患者最具指导性的护理人员注重细节、用心服务。营造人性化环境、培养人文精神，强化礼仪修养。为患者创造一个“安全、舒适、温馨”的场所，提高医疗护理质量和患者的满意度。【关键词】临床护士;患者;人...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2010年第7卷第11期