...所谓“众口难调”，人们对药品有着多方面的需求，因此顾客与药店间不可避免地会出现这样或那样的矛盾。如今，业内人士常常感叹：“现在零售药店越来越难干。”在一句“难干”的背后隐藏着许多问题，其中除了价格因素...
医药产业医药经济；分析与评论■本期模拟场景李先生是药店的老顾客，一天，他因患感冒鼻塞来药店买药，药师小吴没有多问，便向他推荐了滴鼻剂。因为滴鼻剂是非处方药，小吴就没向李先生做任何说明。几天后，李先生气冲冲地来到药店：“吴药师，你...
医药产业医药经济；药店视点...声在外，而且还运用着积极的营销策略吸引着越来越多的顾客(即病源)。事实上，拥有先进经营理念的外资医院，在很多方面都已经走在了国内医院的前列。按照国际惯例，外资医院把自己定位为服务型企业，病源是特殊的顾客...
医药产业医药经济；分析与评论...管在药品的种类、价格和服务态度等方面都实力相当，但顾客购药时，多习惯到其中一家，而不去另外一家。笔者认为，影响顾客购药“惯性”的因素有很多，而药学服务水平的高低是最主要原因之一。学术营销是竞争加剧态势...
医药产业医药经济；营销...形象需要一线的广大营业员来维护，这要求营业员在接待顾客时除了要掌握一定的服务技巧外，还要有过硬的业务素质，包括熟练掌握药品的货位、价格及相关药品知识，尤其是调价后的药品价格更应及时了解和掌握，因药品的...
医药产业医药经济；营销...比，会议营销具备哪些优势？会议营销的实质就是对目标顾客的锁定和开发，对顾客全方位输出企业形象和产品知识，以专家顾问的身份对一名顾客进行持续不断的关怀和隐藏式销售（由4P到4C），最终以实现销售为目的。与传...
医药产业医药经济；专栏...新的核心理念应该是：创造需求、引导消费、体验行销、顾客满意。这四大理念不是孤立存在的，而是相辅相成、密切联系的，是一个有机的整体。创造需求创造需求是处于核心地位的理念，是以消费者为中心，以品牌为依托，...
医药产业医药经济；营销...，市场营销的概念现实正发生着重要而深刻的变化。一是顾客在消费中越来越注意商品本身之外的东西，而对消费过程中的心理享受等的期待越来越强烈，也就是说，消费者对服务的质量和内容的重视程度越来越高。二是随着服...
医药产业医药经济；营销...决不饶你。”面对此场景，王店长应该怎么办？1：先向顾客道歉▲责令小李认错张女士买药后因一时忘了交钱而受到营业员小李的辱骂，她要找店长评理，并要求赔偿精神损失。依笔者之见，虽然张女士的要求有点过火，但也...
医药产业医药经济；药店视点...方面也不惜血本，大量投入。然而，药店要想长久的留住顾客，单靠提高知名度是远远不够的。知名度只是一种简单的认知，而不是真正的认可和心理上的接受，药店经营者应在传播美誉度上下工夫。只有加速传播美誉度，才能...
医药产业医药经济；药店视点