门诊医疗服务流程现状调查及改进方法(pdf)摘要：为落实医院管理年活动，我院打破原有管理的思维惯性，切实优化医疗服务流程，主动破解病人看病难的难题，从根本上改变“三长一短”现象，一改过去病人适应医院的服务流...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2006年第4卷第11期...要因素。随着我国医疗卫生体制改革的不断深入和人们对医疗服务需求的不断提高，以人为本，以“患者为中心的服务越来越受到各级医院的重视。正是在这一服务理念指导下，我院应用六西格玛管理理论对门诊护理流程进...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2008年第5卷第12期【摘要】目的探讨采用PDCA循环法对提高社区门诊输液观察室工作质量的效果。方法应用PDCA循环法对门诊输液工作进行质量管理。结果社区护理的工作效率和工作质量明显提高。结论PDCA循环法可在短期内有效地提高社区门诊输液...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2007年第4卷第12期...念引入实践并取得了卓越的成绩，对医院来讲就是要进行医疗服务流程再造。狭义的医疗仅指诊断和治疗，这里的“医疗是广义的治疗。医疗服务流程再造就是以业务流程再造理论为指导，以“流程导向为目标，以“顾...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2009年第7卷第1期【摘要】目的了解预防接种门诊服务对象的满意度及其对门诊服务的具体需求，从而指导接种门诊改进服务措施、提高服务质量。方法采用统一的调查问卷，对来预防接种门诊接种的儿童的家长进行随机抽样调查，对调查结果进...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华医学研究杂志；2009年第9卷第10期...动，在这个过程中顾客（就诊者）不但要消费服务产品（医疗服务），还要参与其中，流程进行过程与消费过程同时进行，这也是满足顾客（就诊者）需求带来效用的过程。1.2业务流程再造与优化理念的产生与发展业务流程（bus...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2008年第6卷第5期...内外研究现状 国外开发和利用病人满意度信息，改进医疗服务大致经历了3个阶段，即早期开发阶段、以市场理论为指导的开展阶段、用病人满意度信息改进医院工作阶段。近20年来西方国家在病人满意度理论与实践方面进行...
参考资料医源资料库；在线期刊；齐鲁医学杂志；2010年第25卷第1期...念引入实践并取得了卓越的成绩。对医院来讲就是要进行医疗服务流程再造。就是以业务流程再造理论为指导，以“流程导向为目标，以“顾客满意为标准，运用现代人文手段，通过建立起流畅的服务链，对医院内所有工...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2009年第7卷第1期...类型、紧迫程度、技术能力、围术期管理水平等。《国家医疗服务与质量安全报告》数据显示，我国手术患者住院死亡率呈上升趋势，加强住院患者围手术期管理，落实手术相关管理制度，降低住院患者围手术期死亡率，对整体...
词条词条；法规文件；医疗机构管理...预调查。方法围绕国家《医院管理评价指南》中所列出的医疗服务中的态度、医疗质量、医疗收费、医院环境、服务的告知和饮食等顾客可感知的几个关键因素,分别对医院的门诊部、住院部、药房三个职能部门设计3个相关的调...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2010年第8卷第5期