...用公关危机管理，回顾性分析2006～2007年度我院处理146起医疗纠纷，其中34起恶性医疗纠纷，主要采取了紧急行动、积极处置、重塑形象，事后加强改进等措施，使医疗纠纷得到及时、妥善的处理，最大限度地保障患者的权益及...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2008年第6卷第2期...投诉的原因：沟通障碍占40.6％，静脉穿刺失败占25.0％，医疗费用过高占31.2％，服务态度不佳占15.6％，护理差错占12.5％，医疗法律知识缺乏占9.3％。结论建立高素质稳定的儿科护理队伍，增强服务意识，加强护患沟通，提高护...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2009年第6卷第12期...发生。 【关键词】护患纠纷;原因;防范措施随着新的医疗事故处理条例的出台及患者家属疾病知识提高，人们的自我保护意识亦随之增强，并对一些医疗护理问题有了自己的看法，护患之间易引起纠纷，现就纠纷发生的原因...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代临床医学杂志；2006年第4卷第11期...讲究语言艺术，强化设备管理，加强医德教育，从而减少医疗纠纷的发生。【关键词】纠纷；处理；预防当患者对医疗服务产生不理解或不满的时候，他们的内心充满了怨恨的情绪。对于院方接待投诉的人员，明确处理医疗纠纷...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2007年第5卷第8期当前军队医院医疗投诉和纠纷反映的主要问题、原因及防范策略(pdf)摘要：笔者针对当前军队医疗投诉新纠纷所反映的主要问题、原因进行分析，并提出了几项防范策略：（1）各级领导高度重视；（2）树立科学发展观；（3）提...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2006年第4卷第12期【摘要】目的医疗服务投诉是医患关系不和谐的具体表现，本文通过对我院近3年的医疗服务投诉进行回顾性分析，提出降低医疗服务投诉、改善医患关系的可行性建议。方法对医院近3年的医疗服务投诉进行统计，包括投诉数量...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代医院管理杂志；2005年第3卷第11期...病人对护理方面的投诉原因进行分析。结果原因主要包括医疗收费、服务态度、业务素质、法律意识、沟通障碍。结论加强法制教育，提高法律意识，加强职业道德教育，规范护士行为，改善服务态度，提高服务质量，加强护患...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代护理学杂志；2005年第2卷第20期【摘要】在我国医疗卫生事业快速发展的同时，医疗投诉的问题越来越突出。文章分析了当前医疗投诉的情况，造成这些投诉的原因是什么，并提出医疗投诉的对策，要从法律法规、医疗技术水平、院科二级目标管理责任制、规...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华中西医杂志；2009年第10卷第6期...理科的纠纷6例，对其资料客观分析，思考与病理有关的医疗活动中产生纠纷的原因，探讨避免纠纷产生的办法，解决纠纷的途径。1病例资料收集2002年1月～2005年1月3年间溧阳市中医院所有有关病理投诉纠纷6例，除1例为患者家属...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华医药杂志；2006年第6卷第6期...务需求越来越高，医患矛盾有上升的趋势。临终患者是在医疗服务中所面对的一个比较特殊的群体。临终虽然是生命的必经之路，但临终患者最难割舍与亲人的未了之情。患者家属除了在心理上忍受哀伤，还要承受医疗支出带来...
参考资料医源资料库；在线期刊；中华现代中西医杂志；2007年第5卷第1期